方案并优化他

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如果差异显着，请开始分析响应以确定是什么使一个渠道比另一个渠道更令人满意。 您可以在不同渠道的不同接触点应用相同的策略，例如网站、应用程序、产品、服务接触点、线下交互等。 它有助于跟踪不同渠道的客户满意度，以设计更好的解决们的体验。 相关阅读：要监控的客户满意度指标 4. 对结果进行基准测试 用数字表达满意度的另一个重要方面是基准测试。 全球超过三分之一的公司使用 NPS 等客户满意度调查。


另外，每年都有很多公司打印不同行 购买特殊营销数据 业的 NPS 基准分数。 这意味着您可以即时访问大量数据，对您的 NPS、CSAT 和行业标准中的其他分数进行基准测试，以了解您的情况。 以下是 2020 年全球各行业 NPS 得分： 案例研究 – Belron如何利用客户反馈来保持高 NPS 分数 Belron是全球排名第一的汽车挡风玻璃维修公司之一，它利用人工智能来改善用户体验并提高 NPS 分数。




“贝尔隆销售的产品就是我所说的‘怨恨’购买。没有人醒来后会说，‘我只是想知道更换挡风玻璃需要多少钱，’”Belron 客户旅程改进经理 Stephen Payne 说道。 “只有当您遇到损坏并需要立即修复时，您才可以来我们公司之一。” 另请阅读：最佳客户旅程映射工具 在分析他们的反馈需求时，Payne 和 Belron 客户经理之声 Jamie Carter 对他们的需求提出了 3 个见解： 需要逐字分析客户的回答（准确地分析他们所说的内容，逐字逐句） NPS 很有价值，但这只是更大的 CSAT 蛋糕中的众多部分之一 需要向从未成为顾客的购物者学习 “贝尔隆销售的产品就是我所说的‘怨恨’购买。